Regulamin płatności i subskrypcji

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin płatności i subskrypcji (dalej: „Regulamin płatności”) określa zasady zawierania i wykonywania umów o charakterze odpłatnym, w tym subskrypcji produktów SaaS, pakietów kredytów oraz innych świadczeń płatnych, gdy sprzedawcą i podmiotem rozliczeniowym (merchant of record) jest DELVERO Sp. z o.o..
2. Usługodawcą jest DELVERO Sp. z o.o. z siedzibą w Kraków (ul. Szlak 77 / 222, 31-153 Kraków), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001246482, NIP: 6762721669, REGON: 544953865, kapitał zakładowy: 5 000 zł (dalej: „Delvero”, „Usługodawca”, „Sprzedawca”).
3. Kontakt: kontakt@delvero.pl, tel. 737 170 329.
4. Regulamin płatności jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem delvero.pl/regulamin-platnosci/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Regulamin płatności stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
5. Do korzystania z Checkoutu i portalu klienta niezbędne są: aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, połączenie z siecią Internet oraz aktualny, działający adres e-mail. Delvero nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające z niespełnienia tych wymagań.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie nieprawdziwych danych rozliczeniowych lub danych osób trzecich bez umocowania.
7. Usługi objęte Regulaminem płatności są przeznaczone przede wszystkim dla przedsiębiorców (B2B). Szczególne uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa §14.

§2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Delvero umowę o charakterze odpłatnym objętą niniejszym Regulaminem płatności.
• Produkt — usługa SaaS lub inna usługa elektroniczna świadczona przez Delvero pod odrębną marką lub domeną (m.in. serwisy wymienione w katalogu dokumentów prawnych), której warunki korzystania określa regulamin tego Produktu.
• Subskrypcja — odpłatny, odnawialny dostęp do Produktu w okresach rozliczeniowych (miesięcznych, kwartalnych, rocznych lub innych wskazanych w ofercie / cenniku Produktu).
• Checkout — proces płatności hosted przez operatora płatności (Stripe Checkout lub równoważny interfejs Stripe).
• Stripe — Stripe Payments Europe, Limited (oraz podmioty z grupy Stripe) — operator usług płatniczych i rozliczeniowych wykorzystywany przez Delvero.
• Okres próbny — czasowy, nieodpłatny lub częściowo nieodpłatny dostęp do Produktu, o ile jest oferowany w ramach danego planu.
• Plan — wariant cenowy i funkcjonalny Produktu (np. Start / Pro), powiązany z ceną i okresem rozliczeniowym.

§3. Relacja do regulaminów produktów

1. Niniejszy Regulamin płatności nie zastępuje regulaminu Produktu. Regulamin Produktu określa m.in. zakres funkcjonalności, obowiązki stron przy korzystaniu z usługi, SLA (jeśli dotyczy), własność danych i zasady rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie nieobjętym płatnościami.
2. W razie sprzeczności:
   • w sprawach cen, płatności, VAT, faktur, subskrypcji, odnawiania, anulowania z przyczyn płatniczych, zwrotów i reklamacji płatności — stosuje się niniejszy Regulamin płatności;
   • w sprawach korzystania z Produktu — regulamin i politykę prywatności tego Produktu.
3. Aktualna lista linków do regulaminów Produktów: delvero.pl/prawne/. Na dzień publikacji dotyczy to m.in.:
   • PPOŻ Manager — regulamin
   • Montevo — regulamin
   • Platline — regulamin
   • Supportuj — regulamin
4. Klient jest zobowiązany zaakceptować regulamin właściwego Produktu w interfejsie tego Produktu (lub w ofercie indywidualnej) przed lub najpóźniej w chwili rozpoczęcia Checkoutu. Samo ukończenie płatności w Stripe oznacza jednocześnie oświadczenie Klienta, że zapoznał się z Regulaminem płatności oraz — o ile Produkt tego wymaga — z regulaminem Produktu.

§4. Strony i charakter umów

1. Stroną umowy o charakterze odpłatnym (subskrypcja, pakiet kredytów itp.) jest zawsze Delvero jako Sprzedawca — niezależnie od marki Produktu widocznej w interfejsie.
2. Na wyciągu z karty płatniczej / w historii płatności może pojawić się oznaczenie Delvero (statement descriptor), a nie nazwa handlowa Produktu.
3. Umowa o Subskrypcję ma charakter umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym, zawieranej na czas nieokreślony z okresami rozliczeniowymi, chyba że oferta lub cennik Produktu stanowi inaczej (np. plan roczny rozliczany z góry).

§5. Zawarcie umowy o subskrypcję

1. Umowa o Subskrypcję zostaje zawarta z chwilą skutecznego ukończenia Checkoutu (potwierdzenie płatności lub — w przypadku okresu próbnego bez pobrania opłaty — potwierdzenie sesji przez Stripe oraz aktywacja Subskrypcji po stronie Delvero), albo z chwilą przyjęcia oferty indywidualnej na warunkach w niej określonych.
2. W trakcie Checkoutu Klient podaje w szczególności: dane karty lub innej metody płatności obsługiwanej przez Stripe, adres rozliczeniowy oraz — gdy jest to wymagane lub wspierane — numer identyfikacji podatkowej (NIP / EU VAT).
3. Delvero może odmówić zawarcia lub kontynuacji umowy, gdy: (a) płatność nie zostanie zautoryzowana, (b) dane rozliczeniowe są fałszywe lub niekompletne w sposób uniemożliwiający wystawienie faktury lub obliczenie podatku, (c) zachodzi podejrzenie nadużycia lub naruszenia prawa, (d) Klient narusza regulamin Produktu lub niniejszy Regulamin płatności.

§6. Okres próbny

1. Jeżeli dany Plan przewiduje Okres próbny, jego długość i warunki (w tym czy wymagana jest karta płatnicza) wynikają z cennika / konfiguracji Produktu oraz informacji przedstawionych przed Checkoutem.
2. Po zakończeniu Okresu próbnego Subskrypcja przechodzi w tryb odpłatny i następuje obciążenie metodą płatności — o ile Klient nie anuluje Subskrypcji przed końcem Okresu próbnego i o ile warunki Okresu próbnego nie stanowią inaczej (np. automatyczne zakończenie bez karty).
3. Delvero może ograniczyć Okres próbny do jednego na Organizację / Klienta / Produkt, aby zapobiec nadużyciom.

§7. Ceny, waluta i VAT

1. Ceny podawane w cennikach Produktów są — o ile nie wskazano inaczej — cenami netto (bez podatku VAT). Do ceny netto doliczany jest podatek VAT według właściwej stawki.
2. Obliczenie podatku VAT oraz kwalifikacja transakcji (w tym reverse charge dla B2B w UE przy ważnym numerze VAT) odbywa się z wykorzystaniem Stripe Tax na podstawie adresu rozliczeniowego i danych podatkowych podanych przez Klienta. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność tych danych.
3. Walutą rozliczeniową jest waluta wskazana w planie / cenniku (domyślnie PLN dla produktów skierowanych na rynek polski), chyba że oferta indywidualna stanowi inaczej.
4. Delvero może zmienić cennik z zachowaniem zasad z §10 i §17. Zmiana ceny nie wpływa na już opłacony okres rozliczeniowy.

§8. Płatności i operator (Stripe)

1. Płatności obsługuje Stripe. Delvero nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych — dane karty są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe zgodnie z wymogami PCI DSS.
2. Akceptowane metody płatności wynikają z konfiguracji konta Stripe Delvero (w szczególności karty płatnicze). Dostępność metod może zależeć od kraju Klienta.
3. Subskrypcje są rozliczane z góry za dany okres rozliczeniowy, chyba że oferta stanowi inaczej. Kolejne okresy są obciążane automatycznie tą samą metodą płatności, dopóki Subskrypcja nie zostanie anulowana lub nie wygaśnie.
4. Klient zobowiązuje się utrzymywać ważną metodę płatności oraz aktualne dane rozliczeniowe (adres, NIP). Zmiany można dokonać w portalu klienta Stripe (Customer Portal) udostępnianym z Produktu albo kontaktując się z Delvero.
5. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty Stripe / Delvero mogą ponowić próbę obciążenia zgodnie z polityką ponowień (dunning). Klient może otrzymać powiadomienie e-mail o konieczności aktualizacji metody płatności.

§9. Faktury

1. Delvero wystawia faktury VAT zgodnie z przepisami prawa polskiego, na podstawie danych rozliczeniowych Klienta.
2. Faktury są wystawiane jako faktury ustrukturyzowane przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), w zakresie w jakim wymagają tego przepisy. Równolegle wizualizacje faktur mogą być dostarczane na adres e-mail powiązany z kontem rozliczeniowym lub udostępniane w panelu Produktu / systemie fakturowym.
3. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać błędy w danych na fakturze. Korekty realizowane są zgodnie z przepisami o VAT i praktyką księgową Delvero.

§10. Odnawianie, zmiana planu, anulowanie

1. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Klient anuluje ją przed końcem bieżącego okresu.
2. Anulowanie Subskrypcji (rezygnacja z przedłużenia) jest możliwe z poziomu Produktu, portalu klienta Stripe lub przez kontakt z Delvero. Anulowanie skutkuje zazwyczaj utrzymaniem dostępu do końca już opłaconego okresu; brak jest domyślnego proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystaną część okresu, z zastrzeżeniem §11 i §14.
3. Zmiana planu (upgrade / downgrade) może wiązać się z dopłatą proporcjonalną (proration) lub rozliczeniem w następnym okresie — zgodnie z logiką Stripe i informacją pokazaną Klientowi przed potwierdzeniem zmiany.
4. Delvero może zmienić zakres planu lub cenę, informując Klienta z wyprzedzeniem (co do zasady na adres e-mail powiązany z kontem) nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmiany w życie wobec kolejnych okresów rozliczeniowych. W takim przypadku Klient może anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego okresu.

§11. Zwroty i reklamacje płatności

1. Z uwagi na charakter usług cyfrowych świadczonych w modelu subskrypcyjnym, opłaty za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że:
   • obowiązujące przepisy bezwzględnie wymagają zwrotu,
   • Delvero wyraźnie potwierdzi zwrot w danej sprawie,
   • zastosowanie ma §14 (uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta / konsumenta),
   • zwrot (w tym umowne prawo odstąpienia) przewiduje regulamin danego Produktu, cennik lub oferta indywidualna — wówczas stosuje się warunki tam określone,
   • zwrot wynika z udowodnionej podwójnej płatności lub błędu technicznego po stronie Delvero / Stripe.
2. Reklamację płatności można zgłosić w każdym czasie na kontakt@delvero.pl, ze wskazaniem: identyfikatora Produktu / organizacji, adresu e-mail konta, daty i kwoty transakcji oraz opisu zastrzeżeń. Wcześniejsze zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
3. Delvero rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i odpowiada na adres e-mail, z którego nadeszła reklamacja (lub inny wskazany w zgłoszeniu). W przypadku konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji oznacza jej uznanie (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Chargeback (obciążenie zwrotne) zgłoszony do wydawcy karty bez uprzedniego kontaktu z Delvero może skutkować zawieszeniem dostępu do Produktu do czasu wyjaśnienia sprawy.

§12. Brak płatności i zawieszenie

1. W razie braku skutecznej płatności Delvero może: (a) ponowić próbę pobrania opłaty, (b) ograniczyć lub zawiesić dostęp do Produktu, (c) rozwiązać Subskrypcję po upływie okresu na uregulowanie zobowiązania.
2. Przywrócenie dostępu następuje po uregulowaniu zaległości. Zawieszenie dostępu z powodu braku płatności nie powoduje samo w sobie utraty danych Klienta — zasady przechowywania danych po zawieszeniu lub rozwiązaniu umowy określa regulamin danego Produktu.

§13. Pakiety kredytów i usługi jednorazowe

1. Jeżeli Produkt oferuje pakiety kredytów (np. do zużycia w ramach limitów API / generowania) lub płatności jednorazowe, warunki zużycia kredytów wynikają z regulaminu lub cennika Produktu.
2. Niewykorzystane kredyty nie podlegają wymianie na gotówkę, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta i konsumenci

Postanowienia niniejszego paragrafu mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu płatności w zakresie, w jakim dotyczą konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

1. Usługi są kierowane do przedsiębiorców. Jeżeli mimo to stroną umowy jest konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, stosuje się do niego przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385⁵ Kodeksu cywilnego) oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@delvero.pl lub przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu płatności.
3. Zwrot płatności. W razie odstąpienia Delvero zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uprawniony wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
4. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli na wyraźne żądanie uprawnionego świadczenie usługi rozpoczyna się przed upływem terminu odstąpienia, a uprawniony odstąpi od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia). Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia i przyjmującego to do wiadomości.
5. Zgodność świadczenia z umową. Do umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych zawieranych z konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i nast.), w tym uprawnienia z tytułu niezgodności świadczenia z umową oraz proporcjonalny zwrot ceny przy odstąpieniu z tego tytułu.
6. Ceny. Wobec konsumenta ceny prezentowane przed zawarciem umowy obejmują podatek VAT (ceny brutto) — kwota brutto jest każdorazowo widoczna w Checkoutcie przed potwierdzeniem płatności.
7. Odpowiedzialność. Ograniczenia odpowiedzialności określone w §15 ust. 2 nie mają zastosowania wobec konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim stanowiłyby niedozwolone postanowienie umowne lub naruszały bezwzględnie obowiązujące przepisy; w tym zakresie Delvero odpowiada na zasadach ogólnych.
8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o trybie i procedurach: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.
9. Postanowienia Regulaminu płatności nie wyłączają uprawnień, których na mocy prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.

§15. Odpowiedzialność

1. Delvero ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z tytułu płatności na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ograniczeń dopuszczalnych wobec przedsiębiorców.
2. W stosunkach z Klientami będącymi przedsiębiorcami (z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie chronionym ustawą) odpowiedzialność Delvero z tytułu niniejszego Regulaminu płatności ograniczona jest do wysokości opłat rzeczywiście uiszczonych przez Klienta na rzecz Delvero za dany Produkt w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, oraz nie obejmuje utraconych korzyści — w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.
3. Delvero nie odpowiada za przerwy i błędy po stronie Stripe, banków, organizacji kartowych lub dostawców Internetu Klienta, o ile nie wynikają z winy umyślnej Delvero.

§16. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z płatnościami i rozliczeniami określa Polityka prywatności płatności .
2. Przetwarzanie danych w ramach samego Produktu (konta użytkowników, dane merytoryczne Klienta) reguluje polityka prywatności oraz — gdy dotyczy — umowa powierzenia przetwarzania danych tego Produktu.

§17. Zmiany regulaminu

1. Delvero może zmienić Regulamin płatności z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany prawa, wymogów operatora płatności, modeli rozliczeń, oferty Produktów lub względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Delvero poinformuje przez publikację nowej wersji pod adresem delvero.pl/regulamin-platnosci/, a Klientów z aktywną Subskrypcją — także e-mailem na adres powiązany z kontem rozliczeniowym, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, wraz ze wskazaniem zakresu zmian i przysługującego prawa anulowania Subskrypcji.
3. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, może anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Dalsze korzystanie z odpłatnej Subskrypcji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

§18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy.
2. Sądem właściwym dla sporów z Klientami będącymi przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Delvero, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących chroniących konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi gospodarczemu tego postanowienia.
4. Regulamin płatności wchodzi w życie z dniem 6 sierpnia 2026 r..

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, §14)